„Ciche Godziny” w Lidl Polska z myślą o osobach w spektrum neuroatypowości

Neuroatypowość to naturalna różnorodność w sposobie, w jaki mózg funkcjonuje i przetwarza świat. Termin ten odnosi się m.in. do osób w spektrum autyzmu, z ADHD czy dysleksją i dotyczy różnic w funkcjonowaniu poznawczym, emocjonalnym oraz w komunikacji.

– Osoby neuroatypowe to nawet 20% społeczeństwa. To, co dobre dla nich, jest dobre dla wszystkich. Twórzmy przyjazne sensorycznie przestrzenie dla wszystkich osób — mówi Tomasz Michałowicz, Prezes Fundacji Jim.

Osoby neuroatypowe bywają bardziej wrażliwe sensorycznie, mogą być podatne na nadmierne bodźce i zdarza im się mieć problemy z komunikacją, co może utrudniać codzienne funkcjonowanie. Dla wielu z nich wyjście do sklepu bywa źródłem napięcia i dyskomfortu. Najbardziej uciążliwymi czynnikami w trakcie zakupów są hałas, mocne oświetlenie, czy kolejki do kasy.

W celu zapewnienia osobom neuroatypowym odpowiednich warunków podczas codziennych zakupów, Lidl Polska, jako jedna z pierwszych sieci handlowych w Polsce, już w 2019 roku wprowadziła we wszystkich swoich sklepach akcję „Ciche Godziny”.

– W Lidl Polska nieustannie dokładamy starań, aby każdy czuł się komfortowo i mógł swobodnie dokonywać zakupów. Przebywając w sklepie podczas „Cichych Godzin” wielu klientów nie zauważa różnicy w funkcjonowaniu placówki – wyciszonych komunikatów głosowych czy braku muzyki. Jednocześnie dla osób w spektrum neuroatypowości to realna zmiana, która zwiększa ich samodzielność, poczucie bezpieczeństwa i akceptacji w przestrzeni publicznej. Cieszymy się, że możemy je wspierać w robieniu zakupów – mówi Aleksandra Robaszkiewicz, Dyrektorka ds. Relacji Korporacyjnych w Lidl Polska.

„Ciche Godziny” obowiązują we wszystkich sklepach sieci Lidl Polska w piątki w godzinach 8:00-10:00 oraz w soboty od 19:00 do 21:00. W tym czasie komunikaty głosowe oraz muzyka są wyciszone. Klienci deklarujący, że są osobami w spektrum neuroatypowości, są obsługiwani poza kolejnością bez żadnej dodatkowej weryfikacji w tzw. kasach pierwszeństwa (jest to zazwyczaj kasa nr 1).

Lidl Polska i Fundacja Jim wspólnie zachęcają klientów, aby wykazali się zrozumieniem i cierpliwością w stosunku do osób uprzywilejowanych do korzystania z kas pierwszeństwa podczas trwania akcji „Ciche Godziny”.

Lidl Polska stara się uwrażliwiać także swoich pracowników na potrzeby osób w spektrum neuroatypowości. Od 2025 roku sieć prowadzi wewnętrzny projekt „PełnoSprawczość”, w ramach którego już ponad 1200 osób wzięło udział w szkoleniach m.in. w zakresie neuroatypowości. Korzystając z technologii wirtualnej rzeczywistości (VR), pracownicy mogli doświadczyć w ciągu jednego dnia, jak osoba neuroatypowa funkcjonuje i odbiera świat. To doświadczenie pomogło lepiej zrozumieć wyzwania, z jakimi osoby w spektrum neuroatypowści mierzą się na co dzień, i opracować odpowiedni sposób komunikacji pozwalający obu stronom na skuteczną współpracę.