Grupa Empik od lat buduje przewagę konkurencyjną na rynku retail i e-commerce w oparciu o analitykę danych i technologie sztucznej inteligencji. Rozwój kompetencji w zakresie personalizacji oraz integracja danych z wielu kanałów sprzedaży umożliwiły firmie tworzenie unikalnych doświadczeń zakupowych dla ponad 11 milionów klientów. Kluczowym etapem w tej transformacji było strategiczne partnerstwo z polską firmą technologiczną Synerise, specjalizującą się w rozwiązaniach opartych o AI i real-time data processing.
Kontekst i wyzwanie
Wraz z rosnącą liczbą klientów i kanałów sprzedaży, a także skala danych generowanych przez użytkowników dynamicznie rosła. Rosnąca złożoność danych i dynamicznie zmieniające się zachowania konsumenckie wymagały od Empiku budowy elastycznego systemu zarządzania danymi, który pozwoliłby integrować informacje ze wszystkich kanałów sprzedaży (online i offline), analizować zachowania klientów w czasie rzeczywistym by zwiększać skuteczność komunikacji marketingowej i konwersji sprzedaży, oraz jeszcze lepiej personalizować ofertę produktową i doświadczenia zakupowe.
Rozwiązanie: rozwój kompetencji data science i współpraca z Synerise
Odpowiedzią na te potrzeby było utworzenie wewnętrznego zespołu Data Science, który opracował autorskie modele predykcyjne wspierające rozwój modelu omnichannel. Zespołowi udało się wypracować skuteczne algorytmy predykcyjne optymalizujące asortyment w salonach, modele geolokalizacyjne wspierające decyzje o otwieraniu nowych punktów sprzedaży oraz narzędzia prognostyczne do zarządzania przestrzenią magazynową i łańcuchem dostaw.
– Sztuczna inteligencja oraz zaawansowana analiza informacji o klientach Empiku daje nam głębokie zrozumienie zachowań konsumenckich, a dzięki temu również pozwala na precyzyjne dopasowanie ofert. To co nasi klienci widzą w aplikacji czy na stronie internetowej jest dopasowane do ich preferencji i zainteresowań. Również to jakie książki znajdują się na półkach w lokalnym salonie Empiku jest wynikiem analizy preferencji przez sztuczną inteligencję oraz wczesnego identyfikowania trendów. Dzięki połączeniu naszych kompetencji i dostępnych na rynku technologii mamy możliwość jeszcze skuteczniej dopasowywać ofertę i dbać o indywidualne doświadczenia zakupowe każdego klienta – komentuje Ewa Szmidt, prezeska Grupy Empik.
Aby w pełni wykorzystać ten potencjał, Empik postawił na współpracę z Synerise – polską firmą technologiczną, specjalizującą się w AI i analizie danych w czasie rzeczywistym. Celem było stworzenie zintegrowanego środowiska, które pozwoli Empikowi łączyć dane behawioralne i transakcyjne klientów z różnych punktów styku: strony internetowej, aplikacji mobilnej i sieci ponad 370 salonów. Wspólnie firmy stworzyły rozwiązania AI umożliwiające przetwarzanie tych danych w czasie rzeczywistym, dokładniejszą segmentację klientów oraz automatyzację działań marketingowych.
– Partnerstwo z Empikiem to dla nas coś znacznie więcej niż wspólny projekt - to strategiczna synergia dwóch ambitnych, polskich marek, które mają odwagę kwestionować status quo. To relacja oparta na wzajemnym stymulowaniu się do innowacji, intelektualnych wyzwaniach i wspólnym przesuwaniu granic tego, co możliwe w nowoczesnym handlu. Dzięki połączeniu danych, głębokiej ekspertyzy i odwagi decyzyjnej tworzymy rozwiązania, które realnie przekształcają doświadczenia klientów. Pracując razem dowodzimy, że Polska może być źródłem przełomowych technologii na światowym poziomie – komentuje Jarosław Królewski, CEO Synerise.
Efekty wdrożenia
Dzięki implementacji rozwiązań Synerise, Empik zyskał możliwość pełnej personalizacji doświadczeń zakupowych – od rekomendacji produktowych po komunikację marketingową. W ramach wdrożenia powstały m.in. silniki rekomendacyjne personalizujące ofertę na stronie Empik.com i w aplikacji, automatyczne scenariusze komunikacyjne (e-mail, push, SMS, in-app), predykcyjne modele popytu wspierające zarządzanie magazynem i łańcuchem dostaw oraz algorytmy segmentacji klientów bazujące na lokalizacji, historii zakupów i preferencjach treści.
W 2024 roku Empik zrealizował ponad 1 miliard spersonalizowanych kampanii direct marketingowych, z czego 170 milionów miało charakter automatyczny i oparły się na danych w czasie rzeczywistym. Z biznesowego punktu widzenia, kampanie te wykazują pięciokrotnie wyższy współczynnik konwersji w porównaniu do standardowych kampanii masowych. Dodatkowo, w ramach ścieżek klienckich na empik.com oraz w aplikacji Empik działało ponad 600 scenariuszy, modułów lub banerów personalizowanych, które wygenerowały około 430 milionów wyświetleń. W ślad za tym Empik odnotował kilkuprocentowy wzrost konwersji online i zwiększenie efektywności operacyjnej w sieci stacjonarnej, oraz rekordowy poziom satysfakcji klientów (według ostatniego badania NPS z października 2025 r., Empik.com – 82 pkt., sieć salonów – 86 pkt).
Znaczenie strategiczne
Dzięki integracji danych i wykorzystaniu AI Empik wzmacnia efektywność sprzedaży omnichannel oraz buduje fundament pod dalszy rozwój technologiczny – w tym rozwój marketplace’u i programów lojalnościowych.
– Zdecydowanie nie powiedzieliśmy jeszcze ostatniego słowa, jeśli chodzi o wzmacnianie naszego potencjału jako lidera we wdrażaniu technologii wspierających nasze cele biznesowe. Nieustannie poszukujemy nowych rozwiązań, które pozwalają nam nie tylko dostosowywać tempo rozwoju Empiku do trendów rynkowych, ale często je wyprzedzać. Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym możemy śledzić kluczowe wskaźniki, a tym samym jeszcze lepiej rozumieć oczekiwania naszych klientów oraz podejmować trafne decyzje w zakresie doskonalenia doświadczeń zakupowych klienta – dodaje Ewa Szmidt.
Zaawansowane programy lojalnościowe do personalizacji nagród, reklamy internetowe, zintegrowane centrum kuponów w aplikacji mobilnej oraz predykcje zachowań klientów oparte na technologii BaseModel to kolejne obszary, które będzie wspierać technologia oparta o AI. Innowacje te mają na celu pozwolić Empikowi nie tylko sprawnie reagować na potrzeby klientów, ale przewidywać je z wyprzedzeniem.
Dzięki tym działaniom Empik pokazuje, że polskie firmy i tworzone przez nie technologie mogą wyznaczać standardy w globalnym handlu detalicznym.
