Świąteczne zakupy "mobile first"

W ciągu minionych dwóch lat liczba osób preferujących przeglądanie ofert sklepów internetowych na telefonie wzrosła z 37 do 47 proc. - wynika z porównania odpowiedzi na pytanie o ulubione narzędzie do robienia e-zakupów z ostatnich badań konsumenckich zleconych przez SMSAPI.

Niemal połowa respondentów woli skorzystać ze smartfona już na etapie wyszukiwania oferty czy podczas finalizacji zakupu i płatności. Jak pokazuje z raport “Komunikacja sklepów internetowych”, aż 64 proc. kupujących wolałoby odbierać oferty i dowiadywać się o promocjach dzięki komunikacji dostarczanej wprost na telefon.

Co ciekawe, badanie przeprowadzone na grupie 1000 osób pokazało też, że preferencje grup respondentów nie są jednorodne. Kupowanie za pomocą urządzeń mobilnych jest w dużo większym stopniu domeną kobiet niż mężczyzn. 58 proc. kobiet zadeklarowało, że przegląda zawartość sklepów internetowych na telefonie, podczas gdy wśród mężczyzn smartfona wybiera do tego celu tylko 38 proc.

Jeszcze większe rozbieżności związane są z wiekiem konsumentów. W przedziale wiekowym 25-34 lat aż 65 proc. osób chętniej sięga po smartfona w celu szukania i porównania zakupowych ofert, podczas gdy w grupie 55+ aż 69 proc. wybiera komputer.

- Jeśli do uchwyconego w badaniu megatrendu dodamy efekt świąteczny, możemy być pewni, że kupowanie przez smartfona dogoni zakupy przy komputerze nie tylko w grupach preferujących urządzenia mobilne. Kupowanie prezentów często przypomina polowanie: kiedy nie mamy w głowie konkretnego pomysłu, bardziej zwracamy uwagę na komunikaty reklamowe. Gdy coś już wpadnie nam w oko, chcemy to jak najszybciej zaklepać, czyli nabyć. Obie postawy promują urządzenia mobilne, które mamy zawsze pod ręką i do tego każdy swoje - nie dzielimy ich z domownikami tak jak komputerów. Dlatego jako konsumenci lepiej reagujemy na akcje promocyjne sprzedawców prowadzone kanałem mobilnym i z telefonem w dłoni szybciej docieramy do końca procesu zakupowego - wyjaśnia Maja Wiśniewska, PR & Content Marketing Manager SMSAPI.

Deklaracjom konsumentów odpowiadają wyniki sprzedaży na platformie sklepów internetowych Shoper, z której korzysta obecnie ponad 15 tys. sklepów działających w sieci. Podczas Black Friday 2020 udział transakcji zakupowych realizowanych za pomocą urządzeń mobilnych sięgał 50 proc. Z kolei w pierwszej połowie grudnia, na całej platformie zrealizowano o 56 proc. więcej zakupów z urządzeń mobilnych niż w analogicznym okresie w ubiegłym roku.

- Strony sklepów internetowych są w większości responsywne, a sklepy korzystające z oprogramowania Shoper są automatycznie dostosowane do urządzeń mobilnych już od dawna. Udostępniamy też sprzedawcom funkcję PWA, która pozwala kupującym na utworzenie na ekranie startowym skrótu do ulubionego sklepu, tak by potem uruchamiał się jak aplikacja mobilna. To wszystko sprawia, że powoli zanika praktyka odnajdowania poszukiwanego produktu za pomocą telefonu i przełączania się na komputer w celu finalizacji zakupu. Ostatnim wąskim gardłem były tutaj płatności, ale rosnąca popularność takich metod jak BLIK, Google Pay czy pay-by-link zoptymalizowanych pod urządzenia mobilne sprawia, że nie ma już potrzeby biec po kartę kredytową. Polowanie na prezenty można dokończyć bez wstawania z kanapy - zauważa Oliwia Tomalik, Marketing Manager Shoper.

Chęć przejścia całej ścieżki zakupowej na jednym urządzeniu, najlepiej mobilnym, widać również w odpowiedziach na inne pytania z raportu “Komunikacja sklepów internetowych”.

Wśród preferowanych kanałów otrzymywania nowych ofert z e-sklepów wysokie drugie miejsce zajmuje SMS (47 proc. wskazań). Z kolei przy pytaniu o ulubiony sposób otrzymywania potwierdzenia o wysyłce dokonanego już zamówienia 35 proc. wskazało SMS, a 12 proc. inne stricte mobilne kanały - powiadomienia w aplikacji i w komunikatorach. Warto przy tym pamiętać, że w zależności od badania od 40 do 50 proc. otwarć wiadomości e-mail na świecie dokonywanych jest na urządzeniach mobilnych.